Vrátenie tovaru / Reklamácia
Ako postupovať pri reklamácii
Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, máte právo na jeho reklamáciu v súlade s platnou legislatívou Českej republiky.
1. Skontrolujte tovar
Po prevzatí zásielky si tovar dôkladne skontrolujte. V prípade poškodenia balíka odporúčame spísať s dopravcom škodový protokol.
2. Kontaktujte nás
Pred odoslaním tovaru nás prosím kontaktujte na e-mailovej adrese:
info@op-cosmetic.cz
Do správy uveďte:
-
číslo objednávky
-
názov reklamovaného tovaru
-
popis vady
-
fotodokumentáciu (ak je to možné)
3. Odošlite tovar
Po dohode s nami zašlite reklamovaný tovar na našu adresu:
Tovar odporúčame zaslať ako balík s možnosťou sledovania zásielky. Tovar neposielajte na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.
Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa nedohodneme inak.
O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
Spôsoby vybavenia reklamácie
V závislosti od charakteru vady máte právo na:
-
bezplatné odstránenie vady (opravu)
-
výmenu tovaru za nový kus
-
primeranú zľavu z ceny
-
odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí)
Kedy nie je možné reklamáciu uznať
Reklamácia sa nevzťahuje na:
-
bežné opotrebenie spôsobené používaním
-
mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom
-
nesprávne používanie alebo skladovanie tovaru
-
poškodenie spôsobené vonkajšími vplyvmi